Marks & Spencer étend son partenariat logistique avec Zalando sur 22 marchés européens

Le géant britannique des grands magasins, Marks & Spencer, étend son partenariat avec Zeos, la branche logistique B2B de Zalando. Cette dernière supervise désormais l'ensemble des activités de vente en ligne directe du détaillant sur 22 marchés d'Europe continentale.

Annoncé pour la première fois en novembre 2025, ce partenariat s'appuie sur la relation existante de Marks & Spencer avec Zalando Fulfilment Solutions, qui gère depuis 2022 les commandes passées via Zalando, About You et Amazon. Le détaillant avait précédemment indiqué que le passage à Zeos devrait soutenir la croissance de ses ventes en ligne, tout en réduisant les coûts logistiques et en améliorant les processus de livraison et de retour.

Un essai mené en Pologne au début du mois a donné un aperçu du potentiel de cette collaboration, avec une demande client en hausse de 22 % et un taux de conversion en augmentation de 97 %. Le déploiement s'est maintenant étendu à des marchés clés, dont la France, l'Allemagne, l'Espagne et les Pays-Bas.

Le réseau de distribution et le stock mutualisé de Zeos ont permis de réduire les frais de livraison jusqu'à 58 %, tandis que le délai de traitement des retours est passé de 35 à huit jours. Pour Marks & Spencer, cette infrastructure offre un moyen plus évolutif de développer ses activités mode à l'international, sans avoir à construire son propre réseau logistique marché par marché.

Cette décision s'inscrit dans la continuité de l'expansion de Marks & Spencer sur les plateformes numériques européennes. Le détaillant a récemment ajouté ses collections de prêt-à-porter femme, homme et enfant sur la plateforme néerlandaise d'Amazon, après des lancements en Allemagne, en France, en Espagne et en Italie. Les articles de mode de l'enseigne sont déjà disponibles sur Zalando aux Pays-Bas, un marché que l'entreprise considère comme le deuxième plus performant.

Dans un communiqué, Mark Lemming, directeur général international de Marks & Spencer, a déclaré : « Alors que la demande pour nos articles de mode augmente en Europe, il est essentiel que nous offrions une expérience d'achat en ligne fluide, à la hauteur de la qualité de nos produits. En nous associant à Zeos, nous sommes en mesure d'améliorer la rapidité, la disponibilité et le service pour nos clients, tout en créant une plateforme plus efficace et évolutive pour soutenir notre croissance future en Europe. »